Aula 01
A Próxima Cadeira Começa Antes da Vaga
Por que ser um bom operador não é suficiente e o que as lideranças realmente observam quando pensam em promover alguém.
Quero me preparar
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01Formação para operadores de call center
Entenda o que separa um bom operador de alguém preparado para assumir mais responsabilidade (Monitor, Multiplicador, Líder ou Supervisor).
De R$ 97 por apenas R$ 57 à vista
ou em até 12x de R$ 5,89 (menos de R$ 0,20 por dia)
Acesso imediato. 7 dias de garantia incondicional. Pagamento seguro pela Cakto.
Em 2 minutos, entenda o método que destrava a sua promoção.
02O ponto cego da carreira
Você entrega resultado, mas ainda não sabe o que falta para crescer?
Você acredita que está pronto, mas a oportunidade nunca chega.
Outras pessoas são promovidas e você não entende o motivo.
Seu gestor diz para “continuar assim”, mas não explica o que você precisa desenvolver.
Você conhece a operação por inteiro, mas não sabe como demonstrar potencial de liderança.
Você quer crescer, só que não tem um plano claro para isso.
Você evita falar sobre promoção com medo de parecer inconveniente.
Nem sempre o problema é falta de vontade ou de capacidade. Quase sempre, é que ninguém explicou o que a empresa observa antes de confiar uma equipe a alguém.
03A verdade que ninguém te conta
A liderança exige mais do que bons números. A empresa também observa responsabilidade, consistência, equilíbrio, comunicação, capacidade de resolver problemas, postura diante do feedback e a influência que você exerce sobre as pessoas ao redor.
Dá para atender muito bem e, ainda assim, não estar preparado para conduzir outras pessoas. São competências diferentes.
Resultado chama atenção. Consistência e maturidade constroem confiança.
04O conteúdo da formação
7 aulas diretas e práticas, gravadas para você assistir no seu ritmo pelo celular ou computador.
Por que ser um bom operador não é suficiente e o que as lideranças realmente observam quando pensam em promover alguém.
Disciplina, indicadores, processo, resolução de problemas, comunicação, equilíbrio, influência e autodesenvolvimento.
Os comportamentos que queimam seu filme sem você perceber: postura em feedbacks, reclamações desnecessárias e dependência do supervisor.
Como falar a língua da liderança: TMA, TMO, FCR, absenteísmo, aderência e como seus números se conectam com o resultado da empresa.
Como se posicionar em reuniões, pedir ajuda da forma certa, discordar sem brigar e construir relações profissionais saudáveis.
O roteiro para conversar sobre seu futuro profissional sem parecer ansioso, desesperado ou ingrato.
Como estruturar suas metas, acompanhar seu progresso e chegar preparado para disputar a próxima oportunidade interna na sua operação.
05Material de apoio
Junto com o curso, você recebe o Workbook Plano de 30 Dias, um material para preencher e acompanhar sua evolução semana a semana.
Material em PDF, pronto para baixar, imprimir ou preencher no celular.
06Para quem é
07Para quem não é
08Transformação
O que a empresa realmente avalia antes de promover alguém.
Quais são os seus pontos fortes e o que você precisa desenvolver.
Como transformar seu desempenho atual em argumento para crescer.
Como conversar com o seu supervisor sobre o seu futuro.
Como agir no dia a dia como alguém que já está pronto para a próxima função.
Como lidar com frustrações sem queimar pontes na empresa.
Como construir um plano de 30 dias para sair da estagnação.
Anderson Caruso · Fundador da Opera Prime
09Quem conduz
Mais de 15 anos de experiência em liderança e gestão de operações em empresas de grande porte no Brasil, respondendo por contas com mais de 2.400 posições de atendimento.
Já esteve dos dois lados: começou na operação, foi promovido, liderou equipes, formou supervisores e participou de dezenas de decisões de promoção.
Este curso reúne exatamente o que os gestores observam — mas raramente têm tempo de ensinar aos operadores.
10Inscrição
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Pagamento seguro processado pela Cakto.
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11Dúvidas comuns
12O próximo passo
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